接聽電話的標準語言規範

　　

        公司職員接聽電話應使用標準且得體的語言，表現專業形象。接聽電話的標準語言可分為以下幾類：

　　問候語句：

　　例如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節日快樂”、“新年快樂”、“聖誕快樂”等。

　　詢問語句：

　　與打電話者交流時，應保持禮貌、友善的態度，語氣溫和。例如：

　　“請問先生您貴姓？”

　　“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？”

　　“請問，您需要我為您做點什幺嗎？”

　　“請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的電話好嗎？”

　　“您的吩咐我已經記錄下來了，現在復述一遍給您聽行嗎？”

　　“很抱歉，經理暫時不在，需要為他留言嗎？”

　　“請問，您可以留下您的電話號碼和地址嗎？”