商務電話禮儀的禁忌

以下是禮儀專家歸納的商務電話禮儀的禁忌，務必用心掌握。在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一開始就毫不客氣地查問對方的“戶口”,不斷詢問“你找誰”、“你是誰”或“有什麼事兒呀？”

1.萬一對方撥錯電話或電話串了線，應保持禮節。確認撥錯後先自報姓名，然後告知對方電話號碼撥錯。對方若道歉，應回答“沒關係”，而非教訓“下次長好眼睛”。

2.如有可能，可主動提出協助對方查詢正確電話號碼，這不僅是幫助，更是在宣傳本單位良好的禮儀形象。

3.通話時切勿對著話筒打哈欠、進食，並避免同時與他人交談。這些行為會讓對方感到自己不被重視。

4.結束通話時應禮貌地道別，並由對方先掛電話，切忌“越位”搶先掛斷。



5.接電話時必須一視同仁，給予對方同等待遇。

6.避免“因人而異”的態度。有些人在接電話時“拿架子”、“打官腔”,對不同對象差別對待；一旦對方身份變化,立刻轉變態度,這種做法既易得罪人也會讓旁人看輕。

7.接待外來電話時應保持不卑不亢、一致禮遇，這有助於贏得尊重與好感。

8.通話結束時宜由雙方共同決定,接話方不宜主動提出終止。若因會議、客訪或其他電話需要暫停，應說明原因並承諾“一有空閒就回撥”，避免對方覺得被厚此薄彼。

9.面對長篇大論的對話，應委婉提示時間有限。例如用“真不希望就此道別,不過以後真的希望再有機會與您聯絡”代替生硬地打斷,這樣既達到目的又不讓對方難堪。