優步「幽靈車」是什麼？解析刷單司機與風險應對

2016年9月，有乘客網上爆料遭遇優步「幽靈車」——司機接單後不聯繫乘客、也不前往接人，手機卻顯示行程完成並自動扣款。這些司機頭像多為臉部扭曲、眼圈發黑的恐怖圖片，不僅引發乘客恐慌，更暴露了平台審核機制的漏洞。

名詞解釋：什麼是「幽靈車」

所謂「幽靈車」，即乘客呼叫網約車後，司機接單但無聯繹與到車，行程卻被標記完成並扣款。頭像常使用網絡PS的恐怖相片，旨在避開平台的人臉識別技術。

乘客經歷：扣費卻未上車

成都王女士在晚上十點呼叫優步，司机接單後卻未出現，收費信息卻已生成。當她查看司機頭像時驚愕發現，臉部扭曲、眼圈灰黑、嘴唇變黑，形如鬼魅。由於無法撥通司機電話，她向優步申請退款，發現多地均出現類似「幽靈車事件」。優步表示將與警方合作調查，並承諾技術部會返还錢款。

業內分析：刷單牟利與審核漏洞

業內人士指出，此類司機通常利用外掛刷單，專門接自己發出的訂單以套取平台獎勵與優惠券，無論是否被真實乘客使用均會產生收益。這不僅侵犯乘客權益，更暴露了平台審核機制的不足，身份驗證多流於形式。

警方調查：頭像扭曲為共同特徵

警方調查發現，「幽靈車」司機頭像普遍呈現臉部扭曲、眼圈與嘴唇發黑的特徵，疑似通過強光拍攝或濾鏡處理。目前警方提醒網約車用戶提高警惕，識別此類司機。

公司回應：與警方合作打擊犯罪

優步回應稱，此類行為屬司機刷單，已與警方聯合打擊，並將通過技術手段追回錢款。警方認為其涉嫌網絡詐騙，對公共財產安全構成威脅。乘客也呼籲平台完善訂單系統，保障資金安全。

專家建議：從審核到信用體系的全面提升

中國政法大學朱巍副主任建議，網約車平台應提升大數據與征信體系，從形式審查轉向實質審查，並將不誠信司機列入黑名單，並接入更高級別信用體系，使其在線下貸款、出行等場景受到限制。

媒體評論：霸王行徑與制度完善

媒體指出，優步在行程結束時直接扣費，無需乘客輸入密碼，等同於商家直接伸手，屬霸王行徑。保留輸入密碼環節有助於減少刷單與保障權益。此外，刷單並非網約車獨有，電商、外賣等平台亦存在虛假交易，需從監管、平台責任、司法途徑多方面共同遏制。

乘客防護指南

若遇頭像顏色黑淚、面部扭曲的司機，應立即取消訂單。若被錯誤扣款，可通過客戶端提交「與車主相關的反饋」—「我預約了車輛但未能坐上車」流程，系統將自動處理退款。

結論

「幽靈車」事件不僅是個人安全問題，更反映了網約車平台在身份審核、資金管理與風控機制上的短板。需通過技術升級、制度完善與司法打擊，恢乘客信心，維護健康有序的共享經濟環境。