O2O營運模式是什麼

O2O是「Online To Offline」的縮寫，指將線下商務機會與互聯網結合，使互聯網成為線下交易的平台。這個概念源自美國。那麼，O2O營運模式究竟是什麼？

O2O營運模式主要環節如下：

1、引流：線上平台作為線下消費決策的入口，可匯聚大量潛在消費者或引發消費需求。常見入口包括消費點評網站（如大眾點評）、電子地圖（如百度地圖、高德地圖）以及社交應用（如微信）。

2、轉化：線上平台提供詳細商鋪資訊、優惠活動（如團購、贈券）及便利服務，幫助消費者比較選擇，最終完成線下消費決策。

3、消費：消費者依據線上獲取的信息到實體商鋪完成服務體驗與交易。

4、反饋：消費者將體驗評價回饋至線上平台，幫助其他消費者做出決策，同時平台可整合分析資訊，完善本地商鋪資料庫，提升平台吸引力。

5、留存：平台建立雙向溝通管道，協助本地商戶維護客群關係，促進消費者重複購買，提升商戶忠誠度。

以上是對O2O營運模式的詳細解說。