交往藝術：待人接物的禮儀與技巧

禮儀的“禮”代表尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重他人。古人說“禮儀者敬人也”，實際上是人際交往的基本原則。我們常說“禮多人不怪”，如果你重視對方，他人也可能回以尊重。禮儀的“儀”即儀式，指尊重自己與他人的具體表現方式。

總之，禮儀是尊重自己與他人的外在表現，更是交往藝術的核心，也就是待人接物之道。

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，特別要注意使用稱呼就高不就低。例如介紹一位教授時，可說“這是XX大學的XX老師”。學生尊稱導師為老師，同行之間也常互稱老師，因此有經驗者在介紹他人時會使用受人尊敬的稱號，這就是“就高不就低”。

2、入鄉隨俗

一般情況下，你可能習慣問：“你是青島人還是濟南人？”但當你在濟南時，應該問：“濟南人還是青島人？”這體現對當地人的尊重；訪問其他公司時，不要評價主人的東西，這也是待客的基本原則。

3、擺正位置

人際交往中要正確把握自己的位置。許多人際矛盾源於位置模糊：下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。位置端正，態度才能端正，這是交往的基礎。

4、以對方為中心

商務交往中必須以對方為中心，摒棅自我中心主義。例如請客用餐時，應先詢問對方的飲食偏好，而非依個人喜好主觀安排。對於善表達的客戶，可讚其談吐生動、富有見地，但避免過度吹捧。
交往以對方為核心，強調客戶至上的服務理念，恰到好處地表現尊重，便能有效處理人際關係。