從急救中心了解到，超過半數撥打「120」的人因語無倫次而耽誤救援，例如說不清地址或病情。
若來電者無法清晰描述突發事件的具體情況，不僅影響醫生做好搶救準備，還會延誤救護車抵達現場進行救援的時間。
意外事故的第一目擊者通常是親屬或路人，為了縮短救護車抵達現場的時間，並提高救援效率，建議掌握以下撥打「120」的5個關鍵要點：
- 確認基本資訊與地址：說清當事人的姓名、性別、年齡及確切地址，並提供可靠的聯繫電話。在家中時，須說明所在區域、建物門牌與房間號碼，並告知行車路線；於現場則應指出標誌性建築物。請務必留下電話號碼，建議固定電話與手機同時提供。
- 說明發病或受傷細節：說明發生事件或症狀的時間，描述目前的主要症狀，並告知現場已採取的初步應變措施（如服用過哪些藥物、有無進行止血等）。
- 提供過敏史與病史：說清當事人对哪些藥物過敏、過往病史以及目前的服藥情況。
- 報告事故詳情：若是較大型的意外事故，導致多人傷亡，應說明事故原因、傷員數量以及大致傷情，以便「120」調度適當的急救人員並攜帶必要的器材與藥品。
- 預約候車地點：提前約定好接車位置，並做好相關準備。