車票
車票分硬座、軟座、棚車客票、市郊(單程、往返、定期)客票、普通加快票、特別加快票、臥鋪票（軟臥、硬臥）。
票價根據發、到站間的運價裡程，按旅客票價表計算。棚車客票票價為硬座客票半價；包房式硬臥票價則在普通硬臥中、下鋪價格基礎上另加30%。
具空調設備的車輛（廣九線另有規定者除外），票價分別按空調費表計算客、臥票費用，其中高級軟臨按票價的15%計算；新型空調車票價按新型空調客車使用部分計算。
學生、傷殘軍人乘坐市郊、棚車時仍按硬座票價，核收簽證費並發給簽證費收據。
遺失車票處理
- 乘車前遺失車票：應另行買票。
- 乘車途中遺失車票：應從發現遺失車票的站起補票，並核收補票費。
- 補票後又找到原票：在到站出站前可退票，核收退票費。
不符合乘車條件的處理
對於不符合乘車條件的旅客，除按以下規定辦理外，並核收手續費：
- 無票或持失效車票：補收自乘車站起至前方最近停車站的票款（無法判定時從列車始發站起），並加倍補收所乘列車票款；繼續乘車的，另行核收票款。
- 使用偽造或塗改車票：除加倍補收票款外，移送公安機關處理。
- 使用減價票但無減價憑證或不符合條件：加倍補收正當票價與減價票價的差額。
- 持站台票送客未及時下車：在最近前方停車站下車，補收所乘列車票款；若開車後20分鐘仍不聲明或有意乘車，視同無票處理。
- 緊急情況（如時間倉促來不及買票）：乘車站可發給補票證或經列車同意上車後補票，補收至下車站的票款（不收取手續費）。
行李／包裹托運
憑客票（市郊定期客票除外），在乘車區間內可托運：
- 行李和一輛按五數包裹計費的自行車或不帶汽油的單人輕便摩托車。
- 傷殘人士不限次數。
其他規定：
- 每張客票可托運行李兩次。
- 行李/包裹可選擇保價或不保價運輸，選擇時需在單上注明。
- 保價費：行李按0.5%、包裹按1%核收，不足1角按四捨五入。
- 禁止攜帶：危險品、易燃易爆物品、政府限制物品、妨礙公共衛生的物品、動物以及損壞或污染車廂的物品。
座位信息
硬座車廂靠窗座位編號規則：
- 22型車廂：尾數為 4、5、9、0。
- 23型車廂：尾數為 2、3、7、8。
- 設有辦公席的車廂內排號不適用上述規則。