商务礼仪中的拒绝技巧：掌握道歉的分寸

我国素来是礼仪之邦，礼仪是我们交往中自古就留有的传统。在现在交往中越来越重视礼仪，但是在商务交往中，免不了有些小过失，那就需要掌握的道歉的技巧，道歉的礼仪技巧有下面几点。

商务礼仪中的拒绝技巧：学会掌握道歉的尺度技巧

学会掌握道歉的尺度技巧

第一、道歉语言应当文明而规范。

有愧对他人之处，宜说“深感歉疚”、“非常惭愧”。渴望得到原谅，需说：“多多包涵”、“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”、“麻烦您了”。一般场合，则可以讲“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”。

第二、道歉应当及时。

知道自己错了，马上就说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天空”，避免因小失大。

第三、道歉应当大方。

道歉绝非侮辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”、“我真不是东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四、道歉可以借助于“物语”。

有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也行。对西方女士而言，令其转怒为喜、既往不咎的最佳道歉方式，莫过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的“物语”，会有极佳的反馈

第五、道歉并非万能。

不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方很可能不会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。不能让道歉仅仅流于形式，否则只能证明自己待人缺乏诚意。